定位访问故障
安卓端打不开的时候
对着系统版本与页面表现，判断是机型兼容的问题，还是入口变更之后旧的访问路径已经不适用了。
PERSONAL DATA
你在皇冠体彩留下的信息，怎么被记录与处理
查看开奖公告、翻一翻期号列表、在安卓端打不开时发来一封反馈邮件——这些动作分别会留下什么信息，留下来做什么，多久之后不再保留，你又能怎么处理。下面按顺序讲清楚，读完大约三分钟。
01
哪些信息会被记录
说起来只有两类：一类是你打开页面时自动生成的访问记录，另一类是你来信或来电时主动说出来的内容。
访问记录跟随每一次页面加载产生，包括你打开的是哪个栏目、当时的日期与时段、浏览器与操作系统版本、设备信息、网络出口所在的大致地区，以及你从哪个页面跳转过来的。这些内容拼在一起，能帮我们还原一次具体的访问过程。比如主页栏目加载慢的反馈，只有拿到访问时段和设备情况，才判断得出是网络链路的问题，还是页面渲染的问题。
主动提交的信息出现在你需要帮助的时候。把问题发到客服邮箱时，我们会看到你写的称呼、用于回信的邮箱地址、问题描述，以及你附上的页面截图与访问时间；如果你在信里留下电话，我们可能直接回拨说明。只看看公告和规则、不提交任何反馈的访客，不会产生这一类信息。
- 不需要注册。浏览开奖公告、翻期号列表、查看规则条目都不用填写账号。
- 只问与问题有关的事。我们不会询问你的身份信息、支付信息，或者与你遇到的那个问题无关的个人情况。
- 截图里的内容由你决定。提交前可以自行遮住页面上你认为敏感的部分，遮住之后依然能帮我们定位问题。
02
这些信息拿来做什么用
四个具体场景：找到问题、处理反馈、改善阅读、答复你。除此之外没有别的用途。
处理内容反馈
某条规则与当期显示不一致
用你给的时间戳和截图，直接找到对应的公告批次与适用版本，把出入的位置指出来。
改善阅读体验
让常用栏目更容易找到
看哪些栏目被反复打开、哪些位置容易点错，据此调整入口排列顺序与正文字号。
答复你
把结果回给你
只在需要回复的时候，使用你留下的邮箱或电话，说明处理结果或请你补充材料。
03
保留多久、谁能看到
不同用途的信息，留存时长不一样，能接触到的人也不一样。
- 反馈邮件与附件
- 问题处理完毕后继续保留最多 6 个月，方便同一个问题再次出现时直接对照，到期清理。
- 访问日志
- 滚动保留 90 天，之后只留下无法识别到个人的汇总统计，用来观察各栏目的整体访问情况。
- 内部接触范围
- 客服团队按公告校对、规则说明与访问支持分成三条线，只有正在处理该问题的小组会看到你的反馈原文。
- 对外提供
- 除法律法规要求或司法机关依法调取之外，能够识别到个人的内容不会交给任何第三方。6 家数据校对服务方接触的只有去掉标识之后的公告数据。
04
你可以怎么处理自己的信息
三类常见请求，都用同一封邮件就能发起。
查询
想确认我们手上存了什么
来信写清你当时使用的邮箱或大致时间，我们会把与你有关的反馈内容整理出来告诉你。
更正
称呼或联系方式写错了
直接回信说明要改的地方，我们改过来，后续联系照新写法进行。
删除
不想再被继续保留
说一声就会删掉反馈内容并停止跟进。删除之后同一个问题再次出现，需要你重新说明一次。
三类请求都发到 kefu@royal-bet-hg.com.cn，邮件标题写清是查询、更正还是删除即可。我们会在服务时段内先回复确认收到，再告知处理进度；服务时段为每日 09:00 至 21:00。
05
浏览器里的本地数据
也有一部分内容并不到我们这边来，它只留在你自己的设备上。
为了让下次打开时少走两步，页面会在你的浏览器里存一小段数据，例如你上次停留的章节，或者你习惯的字号。这类内容保存在本地，你可以在浏览器设置的网站数据里随时清除，清掉之后开奖公告与规则条目的查看不受影响。站点不使用跨站追踪脚本，也不会把本地数据与来信内容拼成一份关于你的长期记录。